Kommunikation im Schadenfall

Qualität und Sicherheit sind maßgeblich für das ärztliche Handeln und schützen Patienten und Patientinnen vor vermeidbarem Leid. Die Untersuchungs- und Behandlungsabläufe im Gesundheitswesen werden komplexer. Hinzu kommt das wachsende Anspruchsdenken unserer Patienten.

Steht der Vorwurf eines Behandlungsfehlers im Raum, empfiehlt der Gesamtverband der Versicherer das frühzeitige Gespräch mit dem unzufriedenen Patienten. Eine gewinnende Gesprächsführung kann die Eskalation der Situation vermeiden.

In dieser schwierigen Gesprächssituationen stehen Arzt/Ärztin und der/die Patient/Patientin unter starker Anspannung. Um dem gewachsen zu sein, sind beim Arzt/Ärztin Resilienz und passende Kommunikationswerkzeuge gefragt.

Zielgruppe

Unsere Fortbildung über das haftungsrelevante Thema „Kommunikation im Schadenfall“ richtet sich an Ärzte/Ärztinnen in Klinik und Praxis zur Unterstützung des medizinischen Risikomanagements.

Inhalt

Dieser Kurs beinhaltet aktuelle Rechtsprechung und Schadenfälle aus der Praxis sowie Kommunikationsempfehlungen.

• Rechtlicher Rahmen des Arzt-Patienten-Gesprächs
• Erhalt des Versicherungsschutzes
• Wer sollte die Gespräche führen?
• Wann sollten keine Gespräche geführt werden?
• Vermittlung hilfreicher Kommunikationstools
• Training, idealerweise mit praktischen Übungen